سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – Trust Me
في Trust Me، نسعى دائمًا لرضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة وفقًا للشروط التالية:
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
-
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
-
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، مع وجود جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
-
لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة بعض المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
-
الملابس الداخلية بعد فتحها أو استخدامها
-
المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها
وذلك حفاظًا على الصحة والسلامة.
ثالثًا: آلية الاستبدال
-
في حال رغبتك في الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
-
يتم استبدال المنتج بمنتج آخر حسب توفر المقاس أو اللون.
-
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال لم يكن الخطأ من المتجر.
رابعًا: آلية الاسترجاع
-
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة يتم تحديدها حسب شركة الدفع.
-
لا تشمل عملية الاسترجاع رسوم الشحن.
خامسًا: المنتجات التالفة أو الخطأ
في حال استلام منتج تالف أو مخالف للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، وسيتم معالجة الطلب دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية.
سادسًا: التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
-
صفحة اتصل بنا داخل المتجر